Гарантия

На все товары, приобретаемые в нашем интернет-магазине, распространяются положения закона Украины «О защите прав потребителей», действующего с 13 января 2006 года. Гарантия предоставляется согласно условиям сервисной политики производителя товара. Гарантийный срок указывается в описании товара на сайте и подтверждается гарантийным талоном от производителя, который выдается при покупке.

Комплектность товара, а также отсутствие каких-либо дефектов проверяется в момент приема-передачи товара от продавца к покупателю. При этом комплектность сверяется по описанию изделия или по инструкции по эксплуатации.


Обмен и возврат качественного товара в течении 14 дней после совершения покупки

В соответствии с Законом о защите прав потребителя допускается обмен или возврат товара покупателем, даже при отсутствии претензий к его качеству, в течение 14 дней, если:

  • он не изменил своих качеств,

  • сохраняет работоспособность,

  • сохранился товарный вид упаковки,

  • не имеет механических повреждений,

  • гарантийные пломбы в целостности,

  • имеется документ (чек или накладная) о покупке.


Порядок действий при возврате товара, приобретенного на расстоянии (с доставкой курьерскими и почтовыми службами):

  1. Товар возвращается продавцу, при этом проводится полная проверка товара на соответствие всем вышеперечисленным пунктам.

  2. В случае отправки возвращаемого товара почтой, средства возвращаются в течении 7 дней после получения товара магазином посредством перевода на счет, который указан в заявлении на возврат.

  3. Пересылку товара оплачивает покупатель.

Обращаем ваше внимание, что наша компания не может нести ответственность за задержку на любом этапе, связанную с работой сторонних организаций – банков и сервисов доставки.


Как действовать для успешного возврата товара:

  1. Сообщите менеджеру на нашем сайте, что желаете вернуть купленный товар. В дальнейшем оператор обязан сообщить вам номер возврата.

  2. Отправьте на адрес склада посылку с товаром, который возвращаете, приложите заявление, ксерокопию накладной и талон с гарантией.

  3. Обратным письмом к заказу отправьте номер декларации.



Возврат товара надлежащего качества в Запорожье:

  1. Покупатель возвращает товар по адресу: г. Запорожье: ул. Опытная Станция, 37 в рабочее время.

  2. В присутствии покупателя производится проверка товара на соответствие всем требованиям (исправность, отсутствие повреждений, целостность упаковки, наличие всех пломб, наличие чека или других документов о покупке и т.д.).

  3. В случае соответствия возвращаемого товара перечисленным выше требованиям, производится возврат средств покупателю наличными или перечислением средств (по договоренности).

При оформлении возврата товара покупатель должен иметь при себе паспорт и чек на товар.


Сервис и гарантия

Товаром ненадлежащего качества считается товар, имеющий существенный недостаток, который не позволяет использовать его по целевому назначению. Для возврата также важно, чтобы недостаток появился не по вине покупателя (читайте ст. 8.1 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Случаи, когда вернуть некачественный товар не представляется возможным

  • истек срок гарантии,

  • имеются механические повреждения,

  • есть признаки, указывающие на то, что изделие разбирали,

  • просматриваются участки со следами подгорания,

  • отсутствует упаковка,

  • отсутствует документ о факте покупки,

  • если товар эксплуатировался в условиях, не соответствующих указанным в паспорте изделия,

  • есть признаки, что заводские пломбы снимались,

  • артикул, номер на корпусе не соответствует артикулу, номеру на упаковке, в гарантийном талоне.

Как возвращать товар на гарантии

  1. Сообщите менеджеру на нашем сайте, что желаете вернуть купленный товар.

  2. Получите номер возврата, чтобы отправить товар.

  3. Отправьте посылку с товаром на наш адрес, приложите копию накладной и талон с гарантией.

  4. Свяжитесь с нашим менеджером и сообщите ему номер декларации, когда товар уже отправлен.


При получении товара с доставкой обязательно сохраняйте товаротранспортную накладную.